FAQ

Desafortunadamente no es posible modificar la dirección de envío una vez se ha realizado el pedido. Nuestro objetivo es enviar todas las órdenes lo más rápido posible. Por este motivo, nuestro almacén las procesa aproximadamente 30 minutos después de su recepción.

Si necesitas realizar algún cambio, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarte.

En la página de pago, antes de proceder a la sección de pago, se mostrará tu dirección de entrega predeterminada si tienes una cuenta o puedes escribir una nueva dirección de entrega. Además de los campos obligatorios marcados con un pequeño *, tienes la opción de introducir más información sobre tu dirección de entrega en el campo «Dirección 2ª línea». Este campo está destinado a la siguiente información opcional:

• Nombre de la empresa
• Número de apartamento
• Nombre del distrito en grandes ciudades
• etc.

Si tiene una dirección de entrega corta y sencilla, puede dejar este campo en blanco, ya que no es un campo obligatorio.

Por favor, contacta con nosotros a través del formulario en caso de recibir una entrega dañada o mal empaquetada, ya sea talla o productos equivocados. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para corregir nuestro error. Reemplazaremos los productos o procederemos a realizar el reembolso, dependiendo de lo que le sea más cómodo. Por favor, indíquenos su número ID de pedido.

Si un artículo solicitado no se encuentra en su entrega, por favor ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y haremos todo lo posible para corregir nuestro error. Se te proporcionará con nuevos productos o un reembolso, dependiendo de tu preferencia. Importante: Por favor, indica tu número de pedido.

Todos los productos de nuestra colección actual se muestran en nuestra página web. En el supuesto de que no haya existencias de un producto en concreto, se avisará en la página del producto.

En el improbable caso de discrepancias entre la página web y las existencias en nuestro almacén, se te avisará vía mail y recibirás el reintegro por los productos no entregados.

Por favor, revisa la carpeta de spam. Puede darse que el correo de confirmación se confunda con correo no deseado y termine ahí.

La confirmación de pedido se envía generalmente de manera inmediata. Pueden darse retrasos en ciertas ocasiones. Si 24h después de la compra no has recibido ninguna confirmación, por favor contacta con nosotros para comprobar que todo está correcto con tu pedido.

Trabajamos duro para asegurar que nuestros productos son de la mejor calidad posible. Se realizan pruebas durante la producción y antes de la entrega para garantizar la calidad de cada producto. En caso de que te encuentres con un producto que no cumple con estos estándares, por favor sigue los pasos siguientes:

Si has comprado tus productos Lady Catrina en nuestra tienda online www.ladycatrina.com, por favor haz una foto del desperfecto y envíalo en un email a hola@ladycatrina.com describiendo el problema. Vamos a revisar tu caso junto con el equipo de producción y decidir qué acciones se deben emprender.

Después de recibir el número de seguimiento de tu pedido, puedes hacer clic aquí si es un envío de CORREOS o aquí si es un envío de SEUR, introducir el número de seguimiento en el campo «Código de envío» y ver dónde está exactamente tu pedido. Otra forma de seguir tu pedido es a través del correo electrónico que recibirás de la empresa transportista después de que tu paquete haya salido del almacén.

Puedes encontrar el tiempo estimado de entrega para tu pedido en la información de envío del correo electrónico de confirmación. Por favor, ten en cuenta que está calculado en días hábiles (de lunes a viernes). Todos los pedidos se envían por correo ordinario, por favor, ten en cuenta que el tiempo exacto de entrega depende de tu servicio local de correo.

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, lo más probable es que se retrase un poco y llegue en los próximos días. Te recomendamos dejar pasar algún día adicional al tiempo de entrega estimado (siempre teniendo en cuenta que son días hábiles de lunes a viernes). Asimismo, también vale la pena verificar si hay demoras en la entrega de correo local – para comprobarlo haz clic aquí si es un envío de CORREOS o aquí si es un envío de SEUR

Si han pasado más de cinco días del tiempo de entrega estimado y no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Por favor, ten en cuenta que en los períodos de rebajas, por las fiestas navideñas (Noviembre / Diciembre) o en verano (Agosto) el tiempo de entrega puede ser más largo de lo habitual.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Barcelona.

La entrega a España generalmente tarda 2-3 días laborables.

Para entregas a países europeos generalmente tarda 4-5 días laborables.

Para entregas a otros países generalmente tarda 10 días laborables.

España Península y Baleares

Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos de España – Península, Baleares y Portugal.

Canarias, Ceuta y Melilla

Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos de 100€ o más en el caso de que el pedido sea para Canarias, Ceuta o Melilla. Si el total de tu pedido es menor a esa cantidad, se le añadirá un cargo adicional de 25€ a tu pedido.

Andorra

Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos de 100€ o más en el caso de que el pedido sea para Andorra. Si el total de tu pedido es menor a esa cantidad, se le añadirá un cargo adicional de 25€ a tu pedido.

Europa

Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos de 100€ o más en el caso de que el pedido sea para un país de la Unión Europea. Si el total de tu pedido es menor a esa cantidad, se le añadirá un cargo adicional de 15€ a tu pedido.

Resto del Mundo

Los gastos de envío para las zonas no detalladas anteriormente es de 35€.

Todos los envíos de Lady Catrina se hacen desde nuestro almacén de Barcelona.

Si no puedes realizar o pagar un pedido en nuestra página web, prueba los siguientes pasos:

1. Asegúrate de eliminar todos los caracteres especiales (ej. / ( & € * #) en el formulario y cambia todas las letras por letras romanas clásicas (u y z c d r s) si es necesario. Asegúrate de haber rellenado todos los campos obligatorios.

2. Puede ser que algunos artículos de tu cesta de la compra se hayan agotado mientras realizabas el pedido. Por favor, refresca tu navegador. Si aparece un mensaje indicando que tu(s) artículo(s) no está(n) en stock, por favor, elimina los artículos agotados haciendo clic en la pequeña X al lado de cada artículo.

3. Si estás realizando un pedido con un dispositivo móvil, intenta cambiar a un ordenador.

4. Intenta borrar las cookies y caché de tu navegador. Si esto no funciona, intenta cambiar de navegador.

5. Puede que tu banco rechace los intentos de pago en nuestra página web. Por favor, ponte en contacto con tu banco para saber si este es el caso y ayudarte a desbloquear tu tarjeta para que puedas volver a intentarlo. También puedes intentar utilizar otra tarjeta de crédito o método de pago (por ejemplo, PayPal).

*Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué navegadores dan soporte a la página web?

Nuestra web funciona con la mayoría de los navegadores. Si encontrases algún problema, te recomendamos que lo intentes con Mozilla Firefox, Explorer o Chrome.

¿Los colores en la web reflejan el producto original?

Fotografiamos todos nuestros productos con la intención de conseguir una imagen lo más representativa de la realidad posible. A veces, las pantallas de los ordenadores y los ajustes de pantalla varían, por lo que no podemos garantizar que los productos en tu pantalla tengan idéntico color al de los que recibas. Aun así, la diferencia suele ser casi inapreciable, y los productos serán fantásticos de cualquiera de las maneras.

¿Qué puedo hacer si no puedo encontrar el producto que busco en la página web?

Puedes utilizar la barra de búsqueda de producto localizada en la parte superior derecha de la página web, o la herramienta de búsqueda en el menú desplegable si usas un dispositivo móvil.

Para buscar un producto específico:

1. Por favor introduce el nombre del artículo o el número del artículo (SKU) en la barra de búsqueda de producto en la parte superior derecha de nuestra página web.

2. Se mostrarán todos los resultados que correspondan con tu búsqueda. Entonces puedes seleccionar el deseado y te conducirá a su descripción.

3. En caso de que no tengas el número de artículo (SKU), puedes también buscar por color, o diseño específico ( ej: rayas, azul…) Todos los artículos que se correspondan con la descripción serán mostrados.

4. Si no puedes encontrar tu artículo preferido, puede significar que no esté disponible en este momento, por lo que intentaremos reponerlo lo antes posible.

Información sobre nuestro uso de cookies
Actualizado: 5 de Mayo de 2020

Utilizamos cookies en nuestro sitio web para recopilar estadísticas de visitantes, con fines publicitarios y para mejorar su experiencia al usar nuestro sitio web. Cuando sea necesario, podemos actualizar esta información de vez en cuando.

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Una cookie es un pequeño archivo de letras y números que se almacena en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. A menos que haya ajustado la configuración de su navegador para que rechace las cookies, las cookies se colocarán en su dispositivo tan pronto como visite nuestro sitio. Existen dos tipos de cookies dependiendo del tiempo que se almacena en su dispositivo: cookies persistentes y cookies de sesión. Además, las cookies de origen se distinguen de las cookies de terceros.

Las cookies persistentes permanecen en su dispositivo durante el período de tiempo especificado para cada cookie o hasta que las elimine manualmente de su dispositivo.

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Tu consentimiento
Al configurar su navegador web para que acepte cookies y visite nuestro sitio web, usted da su consentimiento para que nosotros y nuestros proveedores de servicios utilicen cookies en este sitio web.

¿Puedo retirar mi consentimiento?
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Por favor ten en cuenta que: las horas de nuestro chat y su disponibilidad pueden variar especialmente durante el verano y el periodo vacacional. Mientras tanto puedes usar el botón de «ayuda» en nuestra web para buscar el artículo o la información que deseas. Si no puedes encontrar lo que buscas, puedes dejar un mensaje.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y PayPal, así como varias opciones de facturación y tarjetas de débito locales. El importe total (precio del pedido + gastos de envío) será deducido de tu cuenta cuando la orden de compra se complete y apruebe.

Todas las transacciones son manejadas por el servicio de pago internacionales, Stripe. Tu número de tarjeta de crédito se envía a su banco a través de una conexión cifrada.

Los precios que ves junto a nuestros productos Lady Catrina se indican en euros. No incluyen gastos de envío, los cuales se calculan y añaden en el momento de finalizar la compra.

Los precios incluyen IVA.

No hay aduana o gravámenes a la importación en la UE. Los pedidos a países de la Unión Europea están sujetos a IVA. Este importe ya viene incluido en el precio.

Para los países de fuera de la UE puede que se cobren aranceles y/o IVA entre otras tasas a la importación, los costes de importación que correrán a cargo del cliente.

Está en su derecho de cambiar o devolver los artículos que ha comprado en www.ladycatrina.com con reembolso completo durante los 14 días posteriores a su recepción.

Los productos comprados en nuestra tienda online no pueden ser devueltos o intercambiados en una tienda al por menor o de concepto.

Todos los productos tienen que estar sin usar, con las etiquetas y el embalaje intactos. Si decide cambiar o devolver algún producto, será responsable de asumir los gastos de envío. Tan pronto hayamos recibido su devolución, procederemos a realizar el cambio o reembolso. Por favor, tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío originales. Todos los reembolsos se realizarán a través de la forma de pago utilizada a la hora de hacer tu pedido.

No nos haremos responsable del extravío de los productos durante la devolución.

Devolución y Proceso de Devolución

1. Envíanos un email o un Whatsapp diciendo que quieres hacer una devolución o un cambio.

2. Envíe sus artículos a la siguiente dirección.

Lady Catrina
C/ Francesc Macià, 5
08754 El Papiol [Barcelona]
Spain

3. Envía tus artículos junto con el número de orden

4. Incluye instrucciones sobre cómo debemos procesar tu devolución (por ejemplo: reembolso, cambio de talla, estilo, etc.)

5. Para cambios, por favor especifica el producto alternativo detallando número de artículo y tamaño (Ten en cuenta que los cambios solo se pueden realizar con productos aplicables de igual o menor valor)

Tan pronto como recibamos tu paquete de devolución, intentaremos procesar tu solicitud en un plazo de 3 días laborables y te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesado. Por favor ten en cuenta que no podemos cubrir los costos de envío de la devolución y que eres responsable de los artículos perdidos en el envío.

Si tienes preguntas sobre el proceso, no dudes en contactarnos.

* Como todos los productos estan hechos a mano las medidas pueden variar un poco, es por esto que estas medidas son orientativas y en todas las piezas ponemos las medidas.

¿Cómo debo lavar y cuidar mis prendas textiles?

Trabajamos duro para asegurar que nuestras piezas son de la mejor calidad posible. Sin embargo, la vida útil puede variar en función de la atención y el tratamiento dados.

Para nuestros textiles, se recomienda una temperatura de lavado de 20°C / 68°F.

Todos las piezas de ropa deben ser lavados al revés, se deben evitar los blanqueantes y el planchado. A pesar de que nuestras piezas son duraderas, van a durar más tiempo si no se usa la secadora.

Intentamos proporcionarte toda la información que pueda resultar útil sobre nuestros productos en la página de producto. Esto incluye una descripción sobre el producto en cuestión así como fotos, información sobre las medidas, cuidado y composición.

Si tienes alguna pregunta en concreto que no se resuelva con la información disponible en la página de producto, por favor, contacta con nosotros.

¿Cómo se fabrican los productos de Lady Catrina?

Algunos de los productos Lady Catrina son producidos de manera local en Barcelona, en otras ocasiones los productos provienen de otros países como México o India, en cualquier caso Lady Catrina mantiene una cercana relación con sus proveedores realizando visitas e inspecciones regulares en todas sus fábricas, asegurando de esta forma, que éstos mantengan los altos estándares establecidos. Para nosotros es muy importante mantener una buena calidad en los productos y que las personas que los hacen tengan unas condiciones de trabajo dignos.

¿Cómo se asegura la calidad de sus productos?

Lady Catrina pone mucha atención a la producción de sus colecciones y solo utiliza los mejores materiales y los mejores diseños. Un cuidado meticuloso por los detalles permite a Lady Catrina mantener y desarrollar constantemente productos de calidad. La vida útil del producto depende de su cuidado y manejo. Asegúrate de leer detenidamente las instrucciones de uso que puedes encontrar aquí.

Funcionamiento:

Es necesario que escribas el código en el espacio que encontraras en la cesta de la compra. Por favor, asegúrese de que no hay espacios adicionales se añaden al pegar en el código.

Códigos de descuentos son válidos solo para los productos indicados y no para productos que ya están rebajados o no se incluyen en la oferta en cuestión.

No se pueden combinar con ninguna otra oferta y otro código de cupón.

Información general de nuestras campañas y ofertas

• Son válidas por un tiempo determinado y no se podrán usar con anterioridad o posterioridad de ese período
• No incluyen productos ya rebajados
• El descuento se aplicará de manera automática al realizar el pedido o tendrás que introducir un cupón descuento en el campo correcto

Por favor, consulta los términos y condiciones de la campaña u oferta antes de realizar el pedido ya que pueden diferir ligeramente respecto a las condiciones generales.

Lady Catrina nos gusta compartir nuestra alegría contigo, es por esto que hemos pensado que la mejor manera de contagiarte nuestra alegría es que tu puedas compartirla con tus amigos y amigas.
Nuestro programa de afiliados pretende construir una red de colaboradores desde un planteamiento de trabajo transparente, honesto y ético. Queremos promover una relación con las Afiliadas, beneficiosa para todas las partes y desde la confianza de que los clientes recomendados recibirán un servicio de calidad.

Beneficios clave para nuestros Afiliados
– Comisiones del 15% sobre el precio pagado por el cliente referido en la primera compra y 5% de todas las siguientes compras que haga tu referido.
– Si el cliente referido usa un cupón de descuento, la comisión será el 15% sobre el importe pagado en esa primera compra.
– Posibilidad de elegir la liquidación por PayPal o añadir a crédito en tu cuenta de cliente para pagar tus productos de Lady Catrina.
– Ponemos a tu disposición desde esa misma Área de cliente, distintos formatos y modelos de Banners para usar en tu Web.
– Los clientes referidos hacen la compra directamente en la web de Lady Catrina, sin necesidad de tu intervención en ningún momento.
– Cuando un usuario accede a ladycatrina.com desde tu link de afiliado, se le creará una cookie en su equipo, así aunque no compre ningún en esa primera visita, si lo hace durante los próximos 3 meses, también quedan asignadas a tu cuenta de afiliado y cobrarás tu comisión.

Condiciones particulares del Programa de Afiliados
Puedes descargar el Contrato completo del Programa de Afiliados pulsando aquí.

Clientes en España: Por defecto aplicamos a todos los afiliados la retención general del 15% en las facturas, en el caso de que te corresponda un porcentaje especial distinto, contacta con nuestro equipo de soporte aportando la documentación que justifique dicho porcentaje.

En el caso de estar sujeto a IVA, la factura añadirá el porcentaje de impuesto según la legislación tributaria vigente.
Si optas por cobrar el importe en PayPal, el pago de comisiones se realiza al cabo de unos 15 días de la petición.
No es posible recibir pagos por otro medio que no sea PayPal.

El importe mínimo para liquidar tus comisiones es de 25€, mientras no se alcanza esa cifra se acumulan las comisiones para el siguiente mes.

El usuario que nos has referido no debe devolver los productos comprados, para que la comisión pase a disponible.
No permitimos actividades ilícitas, competencia desleal (publicar descuentos superiores a los reales) o el spam dentro de nuestro programa de afiliados. Utiliza herramientas de marketing ético y legal.
No puedes usar el nombre de ‘Lady Catrina’ dentro de un nombre de dominio, para promocionar nuestros productos.
No se permiten campañas de pago en buscadores (SEM) p.e. Adwords, Facebook Ads o Twitter Ads, para promocionar páginas de aterrizaje con links de afiliado.
No puedes usar tu enlace de afiliado para tu propia compra. Tampoco se permite crear cuentas de cliente con los mismos datos (Nombre, NIF) para recibir auto-comisiones.

Como quiera que todos los links de afiliado instalan una cookie de seguimiento, si un usuario hace click sobre un link de afiliado, y posteriormente hace click sobre otro link de afiliado diferente, la cookie de seguimiento de esta última URL sustituirá a la anterior (y así sucesivamente), por lo que si ese usuario, compra algún producto de Lady Catrina, devengará el derecho a la comisión el titular del último link de afiliado sobre el que dicho usuario haya hecho clic Lady Catrina se reserva el derecho de cancelar una cuenta de Afiliado, cuando entienda que se están incumpliendo las condiciones particulares del programa o las generales de los servicios prestados por Lady Catrina.